Condiciones de Contratación.
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación comercial entre Suseya Ediciones y el Cliente (usuario que adquiere uno o varios productos) a través del sitio web suseyaediciones.com. Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, el Cliente acepta plenamente estas condiciones, por lo que es importante leerlas detenidamente antes de proceder al pago. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, le rogamos se abstenga de efectuar la compra. Estas condiciones estarán siempre disponibles en la web para su consulta.
1. Identidad de las Partes Contratantes. El Vendedor / Prestador del Servicio es Suseya Ediciones (José Luis Pastor Diez, NIF 71124870S, con domicilio en C/ Puebla 7, 1ºC, 47003 Valladolid, España, email de contacto: info@suseyaediciones.com, teléfono: +34 606 600 686). En adelante, referido como «Suseya Ediciones» o «nosotros». El Cliente es la persona física mayor de 18 años o persona jurídica que realiza un pedido a través del Sitio Web, proporcionando los datos requeridos para la contratación (nombre, apellidos, dirección, datos de pago, etc.). El Cliente declara tener capacidad legal para celebrar este contrato de compraventa.
2. Productos Ofertados. Suseya Ediciones ofrece principalmente libros (incluyendo librojuegos), juegos de rol y productos editoriales afines, tanto en formato físico (libros impresos, manuales, revistas) como en algunos casos en formato digital (por ejemplo, archivos PDF de librojuegos, hojas de personaje descargables, etc.). Cada producto va acompañado de una ficha descriptiva que incluye, al menos, el título, autor(es) si corresponde, descripción o sinopsis, precio (en euros, impuestos incluidos), y en el caso de productos físicos, formato (tapa blanda, dimensiones, etc.). También se indicará la disponibilidad (por ejemplo, «en stock», «preventa», «agotado», etc.).Suseya Ediciones se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos ofrecidos a los clientes a través de la web. Podemos añadir nuevos productos o retirar existentes en cualquier momento. Las ofertas especiales o promociones serán válidas durante el periodo que se indique en la web o, en su defecto, mientras estén accesibles a los clientes.Las fotografías de los productos son orientativas; puede haber leves variaciones en apariencia (por ejemplo, color real de portada) según pantallas o ediciones, pero en ningún caso afectan a las características esenciales. Si el Cliente tiene dudas sobre algún artículo, puede contactarnos antes de la compra.
3. Proceso de Compra. Comprar en suseyaediciones.com es sencillo. A continuación, describimos brevemente el proceso:
3.1. Selección de productos: Navegue por nuestra Tienda y cuando desee comprar un producto, pulse el botón «Añadir al carrito». El producto se añadirá a su carrito de la compra, cuyo contenido puede consultar en cualquier momento (haciendo clic en el icono correspondiente). Desde el carrito podrá modificar cantidades, eliminar artículos o aplicar códigos promocionales si dispone de ellos.
3.2. Inicio del proceso de pedido: Cuando tenga en el carrito todos los productos deseados, haga clic en «Finalizar compra» (o equivalente). Si ya es un usuario registrado, puede iniciar sesión para recuperar sus datos; si no, puede registrarse durante el proceso o comprar como invitado proporcionando los datos necesarios.
3.3. Datos de facturación y envío: Se le solicitarán los datos del Cliente. Rellene cuidadosamente el formulario con su nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación (si es distinta), correo electrónico y teléfono de contacto. Estos datos son necesarios para tramitar el pedido. Debe facilitar información veraz y completa para evitar problemas en la entrega. La tienda calculará automáticamente (según la dirección de envío indicada) los gastos de envío aplicables antes de pasar al pago (ver sección 5. Envío).
3.4. Método de envío: Según su ubicación, se mostrarán las opciones de envío disponibles (p. ej., envío estándar, recogida local si existiera esa posibilidad, etc.) con sus costos correspondientes. Seleccione la opción que prefiera.
3.5. Método de pago: A continuación, elija uno de los métodos de pago ofrecidos. Suseya Ediciones acepta habitualmente:Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.): El sistema le redirigirá a una pasarela de pago segura (por ejemplo, Redsys o Stripe) donde deberá introducir los datos de su tarjeta. Esta plataforma procesa el pago de forma segura; Suseya Ediciones no tiene acceso a sus datos bancarios. PayPal: Si selecciona PayPal, será redirigido a la web segura de PayPal para identificarse y confirmar el pago desde su cuenta PayPal. Transferencia bancaria: En algunos casos podríamos ofrecer pago por transferencia. De ser así, se le facilitarán los datos bancarios para que realice el ingreso. Tenga en cuenta que el pedido no se considerará confirmado hasta verificar la recepción de la transferencia (lo que puede demorar 1-2 días laborables). Contra reembolso: Actualmente no disponible, salvo que específicamente se indique lo contrario. Otras pasarelas: Podrían incluirse pagos mediante Bizum u otras soluciones locales si estuvieran habilitadas. Seleccione el método deseado y siga las instrucciones. Todo el proceso de pago está cifrado y se realiza en entornos seguros.
3.6. Confirmación del pedido: Antes de finalizar, verá un resumen de su pedido con los productos seleccionados, cantidades, precio unitario, impuestos aplicados (IVA), gastos de envío y total a pagar. Revise que todo es correcto. Deberá marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones (estas Condiciones de Contratación) y, si corresponde, la aceptación de la Política de Privacidad, indicando que ha leído y está de acuerdo (esto es necesario para continuar, de acuerdo con la normativa). Finalmente, pulse el botón de «Realizar pedido» o «Confirmar pago».
3.7. Pedido realizado: Si el pago se procesa correctamente, el sistema mostrará una confirmación de que su pedido ha sido registrado con éxito, indicando un número de pedido. Además, recibirá un email de confirmación en la dirección de correo proporcionada, con los detalles de la compra (esta confirmación puede tardar unos minutos; revise la bandeja de spam si no la ve). Si eligió transferencia bancaria, el email contendrá las instrucciones y su pedido quedará “pendiente de pago” hasta que recibamos la transferencia.
3.8. Preparación y envío: Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar su pedido para su envío. Le notificaremos por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado, incluyendo si es posible un número de seguimiento del paquete. Para productos digitales, generalmente tras confirmar el pago, se proporcionará un enlace de descarga inmediata en su cuenta o vía email.Suseya Ediciones se reserva el derecho de no aceptar un pedido en casos particulares, por ejemplo: si hay un error manifiesto en el precio o descripción del producto, si existen dudas razonables sobre la veracidad o solvencia del comprador, o si el producto solicitado presentara un problema de stock no actualizado. En tal caso, contactaremos al cliente lo antes posible para solucionarlo (ya sea ofreciendo alternativas o reembolsando cualquier cantidad pagada).
4. Precios y Facturación. Todos los precios de los productos mostrados en el Sitio Web se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables. Cualquier otro cargo adicional aplicable (por ejemplo, gastos de envío, recargos por métodos de pago específicos, etc.) se mostrará desglosado antes de finalizar la compra.En cualquier caso, durante el proceso de pedido y antes de realizar el pago, el Cliente podrá ver el desglose completo del precio: subtotal de productos, impuestos incluidos, gastos de envío y total final. Suseya Ediciones se esfuerza por que todos los precios en la web sean correctos; en caso de error tipográfico evidente en el precio de algún producto, nos pondremos en contacto con el Cliente tras recibir el pedido para informar del error y ofrecer la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo (con reembolso íntegro en caso de haberse cobrado algo). Si no logramos contactar con el Cliente, consideraremos el pedido cancelado y procederemos al reembolso.Facturas: Por defecto, enviaremos al Cliente un correo de confirmación con los datos de la compra, que sirve como comprobante. Si el Cliente necesita factura con validez fiscal, puede indicarlo proporcionando sus datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF, dirección fiscal) en el momento de la compra (hay un campo para ello) o contactándonos tras la compra. La factura se enviará preferiblemente en formato electrónico (PDF) al email del Cliente, salvo que este solicite expresamente formato papel. Suseya Ediciones advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación los datos de facturación proporcionados, por lo que asegúrese de introducirlos correctamente en el pedido.
5. Gastos de Envío, Ámbito y Plazos de Entrega. Suseya Ediciones realiza envíos nacionales (dentro de España) y, para ciertos productos, también internacionales. Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso/volumen del paquete y la modalidad de envío elegida, y se mostrarán antes de finalizar la compra. Ofrecemos tarifas planas o calculadas automáticamente con nuestras agencias de transporte: Envíos dentro de España (Península): Entrega estándar suele realizarse mediante servicio de mensajería o Correos, con un plazo estimado de 2-5 días laborables desde la expedición. La tarifa estándar, por ejemplo, podría rondar X €. También podríamos ofrecer envío urgente 24/48h con un coste adicional, dependiendo de la disponibilidad.Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los plazos son algo mayores y puede haber costos adicionales (por ejemplo, en Canarias se deben considerar los trámites aduaneros e IGIC). Antes de confirmar el pedido, se indicará el coste. Tenga en cuenta que en destinos fuera de la península, el Cliente es responsable de los posibles gastos de aduana o importación que pudieran aplicarse en destino (en Canarias, Ceuta o Melilla). Envíos internacionales: Actualmente podemos realizar envíos a determinados países de Europa y América. Los costos varían mucho según zona. Si su país no aparece como opción en el checkout, por favor contáctenos para cotizar un envío personalizado. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 21 días (según método y destino). El Cliente debe considerar que posibles tasas de aduana o importación en el país de destino corren por su cuenta. Plazos de entrega: Los plazos mencionados empiezan a contar desde que el pedido es expedido (entregado a la agencia de transporte). Nos esforzamos en preparar y expedir los pedidos dentro de las 24-48 horas siguientes a la confirmación del pago (días laborables). Durante lanzamientos, campañas puntuales o periodos vacacionales puede haber alguna demora adicional, de lo cual informaremos en la web o por email. En caso de preventas o productos bajo pedido, se indicará la fecha estimada de envío en la descripción del producto. Una vez enviado, facilitaremos al Cliente un número de seguimiento (tracking) siempre que la modalidad lo permita. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío donde pueda ser localizado en horario laboral normal, para facilitar la entrega (por ejemplo, dirección de domicilio o trabajo). Si el paquete resulta devuelto por dirección incorrecta o ausencia reiterada, contactaremos al Cliente para un nuevo intento, pudiendo en ese caso solicitar un pago adicional por los nuevos gastos de envío si el error no fue imputable a Suseya Ediciones. Suseya Ediciones no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a nuestra gestión directa (por ejemplo, huelgas del transportista, incidencias meteorológicas, períodos de alta saturación de envíos como Navidad, trámites aduaneros en destino internacional, etc.). No obstante, si advirtiéramos un retraso significativo en su pedido, le asistiremos en la medida de lo posible para agilizar la entrega consultando al transportista.
6. Forma de Pago, Seguridad y Descuentos. Como se describió en el proceso de compra, las formas de pago disponibles son: tarjeta bancaria, PayPal, transferencia u otras que se indiquen. Todas las transacciones de pago en nuestro sitio se realizan mediante plataformas que cumplen con los estándares de seguridad (SSL, cumplimiento PCI DSS para tarjetas, etc.), por lo que los datos viajan cifrados y de forma segura.Pago con tarjeta: Si el pago con tarjeta es rechazado, el pedido no se formalizará. Asegúrese de introducir correctamente todos los dígitos de su tarjeta, fecha de caducidad y código CVV, y que su tarjeta está habilitada para comercio electrónico (a veces se requiere autenticación adicional por SMS o app bancaria – sistema 3D Secure). No se cargarán comisiones adicionales por pagar con tarjeta. Pago con PayPal: Con PayPal puede pagar de forma segura sin compartir sus datos financieros con nosotros. PayPal suele cargar una pequeña comisión a los vendedores; actualmente no repercutimos dicha comisión al cliente (no obstante, nos reservamos el derecho de aplicar en el futuro un recargo por este método si fuera necesario, lo cual se informaría claramente llegado el caso). Pago por transferencia: Si elige esta, tras realizar el pedido recibirá nuestras coordenadas bancarias (IBAN) para hacer la transferencia por el importe exacto. Deberá indicar en el concepto el número de pedido y su nombre. No olvide que las transferencias entre distintas entidades pueden tardar 1-2 días en llegarnos. Mantendremos su pedido reservado hasta un máximo de 5 días naturales en espera de la transferencia; si pasado ese plazo no consta el ingreso, el pedido podrá ser cancelado. Procederemos a enviar el pedido una vez confirmemos la recepción del importe en nuestra cuenta. Seguridad: Suseya Ediciones no almacena los datos confidenciales de pago (p.ej., números de tarjeta) en sus sistemas; estos son tratados directamente por las pasarelas bancarias. Nuestra web usa certificado de seguridad SSL, visible en la dirección https y el candado en su navegador, lo que garantiza que los datos se transmiten cifrados.Descuentos y cupones: Ocasionalmente, Suseya Ediciones puede ofrecer códigos promocionales o descuentos. Las condiciones de uso de cada cupón (porcentaje de descuento, fecha de expiración, aplicable o no a ciertos productos, importe mínimo de compra, etc.) se indicarán en la promoción correspondiente. Los cupones se introducen en el carrito de compra y solo son válidos según las normas definidas. No son acumulables entre sí, salvo indicación contraria. Si detectamos un uso fraudulento de cupones (por ejemplo, un cliente intentando combinaciones no autorizadas o abusando de múltiples cuentas para un cupón limitado), nos reservamos el derecho de no aceptar el pedido o de cancelar aquellos que incumplan las reglas, informando al cliente.
7. Derecho de Desistimiento (Devoluciones). El Cliente consumidor (persona física que actúa con fines privados) que realiza compras en nuestro Sitio Web tiene el derecho de desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de defensa de consumidores (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Directiva 2011/83/UE).Plazo de desistimiento: El plazo de 14 días se cuenta a partir del día en que el Cliente (o un tercero designado por él distinto del transportista) recibió el producto. En caso de un pedido con múltiples artículos entregados por separado, el plazo contará desde la recepción del último de los artículos.Cómo ejercer el desistimiento: Para ejercer su derecho, el Cliente debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar si lo desea un modelo de formulario de desistimiento como el siguiente, aunque su uso no es obligatorio:»– A la atención de Suseya Ediciones (email: info@suseyaediciones.com):Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [identificar producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha].Nombre del consumidor: …Domicilio del consumidor: …Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): …Fecha: …”Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de 14 días para que el desistimiento sea válido. Una vez recibamos su solicitud, le confirmaremos por email la recepción de la misma. Excepciones al derecho de desistimiento: Según la ley, hay ciertas circunstancias en las que el desistimiento no aplica. Entre ellas, destacamos:Productos digitales suministrados en formato electrónico (e-books, PDFs descargables, etc.) cuando el Cliente hubiera consentido expresamente la descarga o ejecución durante el plazo de desistimiento y reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento. En nuestra tienda, al comprar un producto digital, se le requerirá este consentimiento antes de finalizar la compra. Por tanto, una vez descargado el archivo digital, NO podrá desistir de esa compra.Artículos personalizados o realizados a medida del Cliente. (Por ejemplo, si ofreciéramos encuadernaciones especiales bajo pedido, etc.).Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto podría aplicar, por ejemplo, a ciertos juegos de rol con complementos higiénicos, aunque no es el caso típico en libros.Grabaciones sonoras o de vídeo (CD, DVD) o software precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.Fuera de esas excepciones, la mayoría de nuestros productos (libros físicos, etc.) sí admiten desistimiento siempre que se devuelvan en el mismo estado en que se entregaron.Condiciones de la devolución: En caso de desistimiento por su parte, deberá devolvernos el/los producto(s) a la dirección que le indiquemos (salvo que le especifiquemos otra, normalmente será nuestra dirección en Valladolid) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicó su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido ese periodo.El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin señales de uso más allá de la comprobación normal para tomar una decisión de compra (por ejemplo, hojear un libro como se haría en una librería). Debe incluirse en la medida de lo posible su embalaje original, con todos sus accesorios o complementos (si los hubiera: sobrecubiertas, estuches, hojas de personaje adicionales, etc.), y bien protegido para que no sufra daños en el transporte de vuelta. En caso de que el producto devuelto esté deteriorado por manejos distintos a los necesarios para establecer su naturaleza o características, podríamos descontar del reembolso la depreciación correspondiente. Costes de la devolución: Salvo que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso (ver sección 8), los gastos directos de la devolución (coste de transporte de vuelta) correrán a cargo del Cliente. Esto significa que usted puede enviarnos el producto por sus propios medios (correos o la mensajería de su elección), asumiendo ese coste, o podemos ofrecerle la recogida a través de nuestra agencia restándole del reembolso los gastos de envío de vuelta (le informaríamos de cuánto sería antes de confirmarlo, para su aceptación).
Reembolso del pago: En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte referentes al producto devuelto, incluyendo (en su caso) los gastos de envío originales de la entrega (con la salvedad de que, si seleccionó un modo de entrega expresamente más costoso que la entrega estándar que ofrecíamos, por ejemplo envío urgente 24h en lugar de estándar, Suseya Ediciones podrá reembolsar solo el coste de la modalidad estándar). El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución (por ejemplo, el comprobante de la empresa de transporte), según qué condición se cumpla primero.Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que acordemos expresamente lo contrario con usted; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. (Por ejemplo, si pagó por tarjeta, le haremos la devolución a esa tarjeta; si pagó por transferencia, le pediremos un IBAN para retornarle el importe.)Ejemplo: Usted compró un libro por 15 € + 5 € de envío (total 20 €). Dentro del plazo nos notifica que desea desistir. Nos devuelve el libro en perfecto estado. Nosotros le reembolsaremos 20 € (el coste total pagado), y usted habrá tenido que asumir, digamos, 5 € que le cobró Correos por enviarnos el paquete de vuelta.
8. Cambios, Devoluciones por Defecto o Error. Lo mencionado en el punto anterior se refiere a devoluciones por desistimiento voluntario. Ahora bien, si un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al que compró, por supuesto Suseya Ediciones se responsabiliza de ello y gestionará la solución sin coste para el Cliente. Producto dañado en transporte: Aunque empaquetamos cuidadosamente, en ocasiones un paquete puede sufrir daños en el transporte. Si al recibir el pedido nota golpes o daños exteriores en el paquete, anótelo en el albarán del transportista antes de firmar (si es posible) y revíselo cuanto antes. Si el producto en su interior está dañado (por ejemplo, libro con esquinas muy golpeadas, páginas desprendidas), por favor contáctenos en las 48 horas siguientes a la entrega, enviándonos fotografías del estado en que llegó. Organizaremos la recogida del producto defectuoso y le enviaremos un reemplazo nuevo sin coste adicional, o si lo prefiere, le reembolsaremos el importe.Producto defectuoso de fábrica: Si el artículo presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, páginas mal impresas, encuadernación errónea), infórmenos tan pronto lo detecte. Este caso queda cubierto por la garantía legal (ver apartado 9). Procederemos a reemplazar el producto defectuoso por otro en correctas condiciones, asumiendo nosotros los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío. Si no fuera posible sustituir (porque se ha agotado, etc.), le ofreceremos una solución alternativa o la devolución del dinero.Producto incorrecto: Si por error nuestro recibe un artículo diferente al que pidió, comuníquenoslo. Le recogemos el producto equivocado sin coste para usted y le enviamos el correcto lo antes posible. Rogamos en estos casos que el producto no deseado se mantenga sin usar y con su embalaje intacto hasta que lo recojamos.En cualquiera de las situaciones anteriores, le pediremos que nos contacte a info@suseyaediciones.com indicando el número de pedido, el problema y adjuntando fotos si es pertinente, para agilizar. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente; por ello resolveremos estas incidencias con la mayor rapidez.
9. Garantía Legal de los Productos. Conforme a la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y demás normativa aplicable), todos los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, que cubre la falta de conformidad con el contrato. Esto significa que Suseya Ediciones responde ante el consumidor de cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en los tres años siguientes. Durante los primeros 2 años se presume que la falta de conformidad ya existía en origen, salvo prueba en contrario o si esa presunción es incompatible con la naturaleza del producto o del defecto. A partir del mes 24 al 36, puede corresponder al consumidor demostrar que se trata de un defecto original (este extremo está sujeto a posibles cambios normativos; nos atendremos a la legislación exacta vigente en el momento de la compra). En caso de producto no conforme (ej.: un libro con páginas desordenadas de fábrica, un juego de rol con componentes faltantes), el Cliente tiene derecho a la reparación o sustitución (en nuestro caso, normalmente sustitución por un ejemplar nuevo y correcto) sin coste alguno, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Si ninguna de estas opciones fuera viable (por ejemplo, porque el producto está descatalogado y no hay unidades para reponer), el Cliente puede optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero, según corresponda.Quedan fuera de la garantía las deficiencias causadas por un mal uso, maltrato, negligencia, golpes, uso indebido, desgaste normal, o manipulaciones indebidas del producto por parte del Cliente. Por ejemplo, la garantía no cubre si un libro se rompe páginas porque se mojó o porque se usó incorrectamente. Tampoco cubre percepciones subjetivas no relacionadas con la calidad intrínseca (por ejemplo, que «no me gustó el contenido del libro» no es un motivo de garantía).Para cualquier problema de garantía, contacte con nosotros explicando la situación y aportando comprobante de compra (número de pedido o factura). Atenderemos su caso cumpliendo con lo previsto legalmente.
10. Atención al Cliente y Reclamaciones. Suseya Ediciones pone a disposición de los clientes un servicio de atención para resolver consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con la compra online. Puede comunicarse a través de:Email: info@suseyaediciones.comTeléfono/WhatsApp: (+34) 606 600 686 (horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 y 17:00 a 20:00, salvo festivos).Dirección postal: C/ Puebla 7, 1ºC, 47003 Valladolid, España.Nos comprometemos a responder a sus comunicaciones lo antes posible, generalmente dentro de 1-2 días hábiles.Hojas de reclamaciones: De acuerdo con la normativa, si usted lo requiere, tenemos a disposición Hojas Oficiales de Reclamación/Denuncia. Puede solicitarlas mediante los medios de contacto indicados o físicamente en el domicilio mencionado. Le facilitaremos un formulario oficial para que pueda presentar una reclamación formal, que tramitaremos según los cauces legales.Resolución de litigios en línea: En cumplimiento del art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, que puede facilitar una vía extrajudicial para resolver disputas contractuales en compras en línea. El enlace a dicha plataforma es: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de ella, un consumidor de la UE puede registrar su queja en el idioma que elija. Nuestro correo de contacto para estos casos es info@suseyaediciones.com.No obstante, preferimos siempre intentar resolver directamente con el cliente cualquier discrepancia de buena fe y con la mejor voluntad de servicio. Le invitamos a que ante cualquier problema nos contacte primero; haremos lo posible por solucionarlo amistosamente.
11. Fuerza Mayor. Suseya Ediciones no será responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones de venta (por ejemplo, entrega tardía) cuando ello se deba a causas de fuerza mayor, esto es, acontecimientos imprevisibles o que, previstos, fueran inevitables, ajenos a nuestra voluntad. Entre ellos podemos incluir: conflictos laborales, huelgas generales en sectores de transporte o comunicaciones, incendios, inundaciones u otros desastres naturales, pandemia, guerras, disturbios, actos gubernamentales o disposiciones legales que impidan producir o mover mercancías, fallos en redes de telecomunicaciones, etc.Durante la vigencia de una causa de fuerza mayor, nuestras obligaciones quedarán en suspenso. Tan pronto como la situación se normalice, tomaremos las medidas para reanudar el cumplimiento. Si la situación de fuerza mayor se prolongase más allá de un plazo razonable, cualquiera de las partes (usted o nosotros) podría desistir del contrato y le reembolsaríamos las cantidades que pudiera haber pagado.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción. Estas Condiciones de Contratación se rigen por la ley española. En caso de controversia o desacuerdo que no hayamos podido resolver de mutuo acuerdo, y que derive de la validez, interpretación o cumplimiento de estas condiciones, el cliente podrá optar por presentar sus reclamaciones en los juzgados que correspondan a su domicilio si tiene la condición legal de consumidor, o en los juzgados del domicilio de Suseya Ediciones (Valladolid) si se trata de una compraventa entre empresas o profesionales.En cualquier caso, ambas partes se someten a los tribunales de la ciudad de Valladolid (salvo lo indicado respecto de consumidores y usuarios) y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que la ley así lo permita.13. Nulidad parcialSi alguna cláusula o disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, los demás términos y condiciones permanecerán válidos y en vigor en la medida en que dicha nulidad no implique que las condiciones pierdan su esencia. La cláusula afectada se sustituirá por aquella otra válida que se aproxime lo máximo posible a la intención económica y finalidad de la disposición original.14. Aceptación de las CondicionesLa realización de un pedido en suseyaediciones.com implica el conocimiento y la aceptación por parte del Cliente de las presentes Condiciones de Contratación. Si desea cualquier aclaración sobre las mismas, no dude en contactarnos antes de efectuar la compra.
Gracias por confiar en Suseya Ediciones. Esperamos que disfrute de nuestros libros y servicios.
Última actualización de las Condiciones de Contratación: 17/06/25.
